سياسة الاسترجاع والاستبدال

• 1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

  • يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.

  
  

• 2. شروط الاسترجاع والاستبدال

  لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي دون أي تلف أو تغيير.
  • ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتِح.
  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

  
  

• 3. منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال

  تطبيقاً للمعايير الصحية والوقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

  • الملابس الداخلية وملابس السباحة.
  • منتجات العناية الشخصية والتجميل.
  • المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

  
  

• 4. رسوم الشحن والتوصيل

  • خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تلف في المنتج أو خطأ في إرسال المنتج الصحيح، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
  • رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس غير مناسب رغم مطابقته لجدول المقاسات)، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (الذهاب والإياب).

  
  

• 5. آلية استرداد الأموال

  • يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلينا للتأكد من سلامته.
  • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.

  
  

• 6. خطوات تقديم الطلب

  لإجراء عملية استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

  • واتساب خدمة العملاء: 0660918421
    ⁠ملاحظة: يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج، وتحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع لتسريع معالجة طلبكم.